ご注文について
Ｑマイパール友の会へ入会しないと注文できないのですか？
当社ショッピングサイトはメンバー登録をしなくてもお買い物は可能です。
メンバーにご入会いただくと季刊誌や、メンバー様限定キャンペーンへの参加及び購入ポイントによる割引きサービスが受けられます。
入会費・年会費は一切掛かりません。
Ｑマイパール長野の全商品を買うことができるのですか？
ネットショップでは、ホームページ上に掲載されている商品をご注文いただけます。当サイト内ではネットショップをご利用いただくお客様に、当社が厳選した商品をご提供しています。ネット限定商品などもありますので、当社が発売している全ての商品をご購入いただけるとは限りません。
Ｑ利用限度額はあるのですか？
当社ネットショップでは代金引き換え払いでのご注文において、下記限度額を設定しています。
●1回のご注文金額（商品代金・配送料・消費税を含む）は「30万円未満」
限度額を越えるご注文となる際は、ネットショップについてのお問い合わせフォームにてご相談ください。
配送について
Ｑ配送会社はどこですか？
配送会社は日本通運株式会社に委託しております。
お客様のご自宅へは「日通ペリカン便」でお届けいたします。
Ｑ一回の注文で複数箇所に配送したいときは、どうすれないいですか？
ショッピングカートにてご注文の際に、お届け先の詳細をご記入ください。特にメンバー登録されているお客様の住所が登録されていますので、新たにご記入いただかないとご自宅へのお届けと判断されます。また、配送先が多くてフォームに記入出来ない場合は、マイパール長野オンラインショップ・カスタマーサービスまでご連絡ください。
Ｑ海外への発送は行っていますか？
当社ネットショッピングでは現在のところ、日本国内へのお届けに限らせていただいております。海外へのお届けは承っておりません。
Ｑ注文した商品を不在等で受け取れなかった時は、どうすればいいですか？
再配達いたしますので、不在通知票に記載の配送会社営業所まで、ご都合のよろしいお日にちをご連絡ください。
※再配達ご希望日の当日のご連絡は承れない場合がございます。また、1週間以上先に変更することは承れない場合がございます。あらかじめご了承願います。
お支払いについて
Ｑ利用限度額はあるのですか？
当社ネットショップでは代金引き換え払いでのご注文において、下記限度額を設定しています。
●1回のご注文金額（商品代金・配送料・消費税を含む）は「30万円未満」となります。
Ｑ注文後、支払い方法の変更はできますか？
ネットショップでは、ご注文完了後の商品の追加や変更、一部商品のキャンセル、またお支払い方法の変更は一切できかねます。
その場合、一度ご注文いただいている全ての商品をキャンセルし、再度注文しなおしていただくことで対応できますので、マイパール長野オンラインショップ・カスタマーサービスまでご連絡ください。その際、当初のお届け予定日から遅れる場合や、再度ご注文いただいた新しい商品に在庫不足の場合もございますので、あらかじめご了承ください。
Ｑクレジットカード払いで、分割やボーナス払いはできますか？
分割払いやボーナス払いはご利用いただけません。翌月1回払いのみのご利用となります。
Ｑクレジットカードで注文したいのですが、セキュリティ面で不安なのですが？
クレジットカードなどの個人情報は、SSL方式を採用して暗号化していますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。詳しくは「セキュリティについて」をご覧ください。
どうしても不安が残るお客様につきましては、お電話でのご注文も承りますので、マイパール長野オンラインショップ・カスタマーサービス（フリーダイヤル:0120-818760）までご連絡ください。
返品・交換について
Ｑ注文した商品と届いた商品が違うのですが？
ネットショップで注文した商品と違う商品が届いた場合は、ショッピング内容送信確認画面のコピー及び、注文確認メールをご確認のうえ、マイパール長野オンラインショップ・カスタマーサービスまでご連絡ください。当社内で確認し、本来ご注文されました商品をお届けいたします。
■違う商品が届いた場合でも、下記に該当する商品は交換受付が出来ません。
・一度、お客様が開封してしまった商品
※なお開封した後に、商品に不備があった場合は除きます
・お客様の元で、キズまたは汚損が生じた商品
■お客様の送料負担で交換出来る場合もございます。
・ご注文の際に間違って送信された内容を変更せず、そのまま商品が届いてしまった。
・その他お客様のご都合による返品については、送料負担により交換ができます。
Ｑ届いた商品に不具合があるのですが？
返品・交換を承りますので、お手数ですがマイパール長野オンラインショップ・カスタマーサービスまでご連絡ください。
Ｑネットショップで購入した商品はお店でも返品・交換はできますか？
ネットショップでご購入いただいた商品について、お近くの店舗での返品・交換はお受けできません。また、店舗でご購入された商品の返品・交換は、マイパール長野ネットショップではお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
■下記に該当する商品は交換受付が出来ません。
・一度、お客様が開封してしまった商品
※なお開封した後に、商品に不備があった場合は除きます
・お客様の元で、キズまたは汚損が生じた商品
■お客様の送料負担で交換出来る場合もございます。
・ご注文の際に間違って送信された内容を変更せず、そのまま商品が届いてしまった。
・その他お客様のご都合による返品については、送料負担により交換ができます。
